Condiciones generales de venta

Tailored Apulia S.r.l.s.
Via Cavour 146, 74024 Manduria (TA), Italia
IVA IT03485180735 · REA TA-261142
Correo electrónico: info@esichia.com · Correo electrónico certificado (PEC): tailoredapulia@pec.it · Teléfono: +39 345 603 9802

Autorización de agencia de viajes: SCIA (comunicación certificada de inicio de actividad) presentada ante el SUAP de Manduria, delegado en la Cámara de Comercio de Brindisi y Taranto, y comunicada a la Regione Puglia, Departamento de Turismo: protocolo SUAP REP_PROV_TA/TA-SUPRO/0216291 del 17 de julio de 2026, expediente n.º 03485180735-13072026-0935
Directora técnica: Antonella Ruperto
Seguro de responsabilidad civil profesional: Unipol S.p.A., póliza colectiva n.º 1886/319/177004899, certificado n.º 078/2026, válido del 25 de junio de 2026 al 25 de junio de 2027
Protección frente a la insolvencia y la quiebra (artículo 47 del Código del Turismo italiano): Fondo Garanzia Viaggi, gestionado por Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Roma, Italia (www.garanziaviaggi.it), certificado n.º A/119.6581/5/2026, válido del 1 de julio de 2026 al 30 de junio de 2027

Viajero: toda persona que desea celebrar un contrato o que tiene derecho a viajar en virtud de un contrato ya celebrado.
Viaje combinado: la combinación de al menos dos tipos distintos de servicios de viaje para un mismo viaje (por ejemplo alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, otros servicios turísticos como excursiones y experiencias), en los casos previstos por el artículo 33 del Código del Turismo italiano.
Servicio de viaje suelto: un único servicio (por ejemplo solo un traslado o solo una experiencia) que no forma un viaje combinado.
Organizador: la empresa que combina los servicios y los vende como viaje combinado; para los viajes combinados de Esichia, es Tailored Apulia.

Cada viaje empieza con una conversación con usted, el Travel Personality Portrait, y con una propuesta por escrito diseñada para usted. Antes de la celebración del contrato le facilitamos el formulario de información normalizada y toda la información exigida por el artículo 34 del Código del Turismo italiano: servicios incluidos, fechas, alojamiento, transporte, precio total, condiciones de pago, documentos necesarios y condiciones de cancelación.

Las descripciones, fotos y textos de este sitio son solo ilustrativos; prevalecen la propuesta y la confirmación por escrito.

El contrato se celebra cuando usted acepta la propuesta por escrito y le enviamos la confirmación en un soporte duradero (por ejemplo un correo electrónico con un resumen en PDF).

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva.

Los precios se indican en euros e incluyen lo que figura en la propuesta. No incluyen nada que la propuesta no mencione expresamente (por ejemplo vuelos internacionales, propinas, gastos personales, tasas turísticas locales salvo que estén incluidas).

El importe y el vencimiento de la señal y del saldo, y los medios de pago aceptados, figuran en su propuesta de viaje.

La falta de pago de las cantidades debidas en los plazos indicados constituye un incumplimiento del contrato y nos permite resolverlo, sin perjuicio de la indemnización por daños.

Después de la celebración del contrato, el precio solo puede aumentar si la propuesta lo prevé expresamente, y solo como consecuencia directa de cambios en el coste del transporte de pasajeros debidos al combustible o a otras fuentes de energía, en los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje impuestos por terceros, o en los tipos de cambio aplicables (artículo 39 del Código del Turismo italiano). Le comunicaremos cualquier aumento, con los motivos y el cálculo, al menos 20 días antes del inicio del viaje. Si el aumento supera el 8 % del precio total, puede aceptarlo o cancelar sin penalización. Tiene derecho a una reducción del precio si esos mismos costes disminuyen.

Podemos introducir cambios menores en las condiciones del contrato, informándole de forma clara en un soporte duradero. Si antes de la salida nos vemos obligados a modificar de forma significativa una o varias de las características principales de los servicios, o no podemos atender peticiones especiales que hayamos aceptado, se lo comunicaremos sin demora: puede aceptar el cambio o cancelar sin penalización y recibir el reembolso de todos los pagos, y podemos ofrecerle un viaje combinado sustitutivo (artículo 40 del Código del Turismo italiano).

Puede cancelar el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje pagando las penalizaciones por cancelación indicadas a continuación (artículo 41 del Código del Turismo italiano).

Las penalizaciones por cancelación, según los días que falten para la salida, figuran en su propuesta de viaje y en el formulario de información que le facilitamos antes de la celebración del contrato.

Puede cancelar sin ninguna penalización antes del inicio del viaje si en el lugar de destino o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afectan de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte hasta el destino. En ese caso tiene derecho al reembolso completo de todos los pagos, pero no a una indemnización adicional.

En los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, tiene además derecho a desistir sin penalización y sin indicar el motivo en los cinco días siguientes a la celebración del contrato o, si es posterior, a la recepción de las condiciones contractuales, en los casos y con las excepciones previstos por el artículo 41 del Código del Turismo italiano.

Los reembolsos debidos se pagan sin demora indebida y, en cualquier caso, en los 14 días siguientes a la cancelación.

Podemos resolver el contrato y reembolsarle todos los pagos, sin indemnización adicional, si circunstancias inevitables y extraordinarias nos impiden ejecutarlo y se lo comunicamos sin demora indebida antes del inicio del viaje (artículo 41 del Código del Turismo italiano).

Puede ceder el contrato a otra persona que reúna todas las condiciones para el viaje comunicándonoslo en un soporte duradero al menos siete días antes del inicio del viaje. Usted y la persona a la que cede el contrato responden solidariamente del pago del saldo y de los costes adicionales derivados de la cesión, que le comunicaremos y justificaremos (artículo 38 del Código del Turismo italiano).

Cada viajero debe tener un pasaporte o documento de identidad válido y los visados o autorizaciones de viaje necesarios para entrar en Italia y en el espacio Schengen. Facilitamos información general sobre los requisitos de pasaporte y visado de su país; confírmelos con las autoridades competentes antes de viajar. Los menores deben viajar con su propio documento y, si no van acompañados por ambos progenitores, con las autorizaciones necesarias.

Somos responsables de la ejecución de todos los servicios incluidos en el viaje combinado, también cuando los prestan otros (artículo 42 del Código del Turismo italiano). Si durante el viaje un servicio no es como se acordó, avísenos enseguida, a través de su persona de contacto o de nuestros números de teléfono y WhatsApp, para que podamos solucionarlo. Si no lo solucionamos, tiene derecho a una reducción del precio por el periodo de falta de conformidad y, cuando corresponda, a una indemnización por daños, dentro de los límites y en las formas previstos por el artículo 43 del Código del Turismo italiano.

Tiene derecho a una indemnización por las vacaciones arruinadas en los casos previstos por el artículo 46 del Código del Turismo italiano.

Las indemnizaciones se deben dentro de los límites fijados por el Código del Turismo italiano y por los convenios internacionales aplicables a los servicios incluidos en el viaje combinado.

Si durante el viaje se encuentra en dificultades, le prestaremos sin demora la asistencia adecuada, en particular facilitándole información sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y ayudándole a comunicarse a distancia y a encontrar fórmulas de viaje alternativas (artículo 45 del Código del Turismo italiano). Si la dificultad se ha causado de forma intencionada o por culpa suya, podemos cobrar un importe razonable por esa asistencia.

Algunas experiencias (salidas en barco, snorkel, paseos a caballo, bicicletas eléctricas, tratamientos de bienestar) requieren una forma física adecuada y seguir las indicaciones de patrones, guías e instructores. Infórmenos antes de reservar de cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad.

Las salidas en barco y las actividades al aire libre dependen del tiempo y del estado del mar: por su seguridad, pueden aplazarse o sustituirse. Lo que ocurre en esos casos figura en su propuesta de viaje.

Los viajes combinados vendidos por Tailored Apulia están cubiertos por una garantía que, en caso de insolvencia o quiebra, asegura el reembolso de todos los pagos y, si el transporte está incluido, la repatriación de los viajeros (artículo 47 del Código del Turismo italiano).
Garante: Fondo Garanzia Viaggi, gestionado por Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Roma, Italia (www.garanziaviaggi.it), certificado n.º A/119.6581/5/2026, válido del 1 de julio de 2026 al 30 de junio de 2027

Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, los gastos médicos y el equipaje.

Si compra un servicio de viaje suelto que no forma un viaje combinado (por ejemplo solo un traslado, solo una experiencia o solo el alojamiento), no se aplican las normas sobre viajes combinados. En ese caso la propuesta indica si Tailored Apulia presta el servicio directamente o actúa como intermediaria por cuenta del proveedor, y se aplican las condiciones indicadas en la propuesta, junto con estas condiciones en lo que sean compatibles.

Puede enviarnos una reclamación a info@esichia.com o a nuestra dirección de correo electrónico certificado tailoredapulia@pec.it. Durante el viaje, avísenos enseguida de cualquier problema para que podamos ayudarle. Le responderemos lo antes posible.

Tratamos sus datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad.

El contrato se rige por la ley italiana. Si es usted consumidor, conserva las protecciones imperativas que le reconoce la ley de su país de residencia habitual. Los litigios corresponden al foro fijado por las normas imperativas de protección de los consumidores; en todos los demás casos es competente el Tribunal de Taranto, Italia.

Estas condiciones están disponibles en italiano, inglés, francés, alemán y español. En caso de diferencias entre las versiones, prevalece la versión italiana.