Conditions générales de vente

Tailored Apulia S.r.l.s.
Via Cavour 146, 74024 Manduria (TA), Italie
TVA IT03485180735 · REA TA-261142
E-mail : info@esichia.com · Courrier électronique certifié (PEC) : tailoredapulia@pec.it · Téléphone : +39 345 603 9802

Autorisation d'exercer l'activité d'agence de voyages : SCIA (déclaration de début d'activité) déposée auprès du SUAP de Manduria, par délégation à la Chambre de commerce de Brindisi et Tarente, et communiquée à la Région des Pouilles, service du tourisme : protocole SUAP REP_PROV_TA/TA-SUPRO/0216291 du 17/07/2026, dossier n° 03485180735-13072026-0935
Directrice technique : Antonella Ruperto
Assurance responsabilité civile professionnelle : Unipol S.p.A., police collective n° 1886/319/177004899, certificat n° 078/2026, valable du 25/06/2026 au 25/06/2027
Protection en cas d'insolvabilité ou de faillite (article 47 du Code italien du tourisme) : Fondo Garanzia Viaggi, géré par Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Rome, Italie (www.garanziaviaggi.it), certificat n° A/119.6581/5/2026, valable du 01/07/2026 au 30/06/2027

Voyageur : toute personne qui souhaite conclure un contrat ou qui a le droit de voyager sur la base d'un contrat conclu.
Forfait : la combinaison d'au moins deux types différents de services de voyage pour le même voyage (par exemple hébergement, transport, location de véhicule, autres services touristiques comme des excursions et des expériences), dans les cas prévus à l'article 33 du Code italien du tourisme.
Service de voyage isolé : un seul service (par exemple seulement un transfert ou seulement une expérience) qui ne constitue pas un forfait.
Organisateur : le professionnel qui combine les services et les vend sous forme de forfait ; pour les forfaits Esichia, il s'agit de Tailored Apulia.

Chaque voyage commence par une conversation avec vous, le Travel Personality Portrait, et par une proposition écrite conçue pour vous. Avant la conclusion du contrat, nous vous remettons le formulaire d'information standard et toutes les informations prévues à l'article 34 du Code italien du tourisme : services inclus, dates, hébergements, transports, prix total, modalités de paiement, documents nécessaires et conditions d'annulation.

Les descriptions, photos et textes de ce site ont une valeur illustrative ; la proposition et la confirmation écrites font foi.

Le contrat est conclu lorsque vous acceptez la proposition par écrit et que nous vous en envoyons la confirmation sur un support durable (par exemple un e-mail avec un récapitulatif en PDF).

Tous les services sont confirmés sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros et comprennent ce qui figure dans la proposition. Ils ne comprennent pas ce que la proposition ne mentionne pas expressément (par exemple vols internationaux, pourboires, dépenses personnelles, taxes de séjour si elles ne sont pas incluses).

Le montant et l'échéance de l'acompte et du solde, ainsi que les moyens de paiement acceptés, sont indiqués dans votre proposition de voyage.

Le non-paiement des sommes dues aux échéances indiquées constitue un manquement contractuel qui nous permet de résilier le contrat, sans préjudice de dommages et intérêts.

Après la conclusion du contrat, le prix ne peut augmenter que si la proposition le prévoit expressément, et uniquement en conséquence directe de variations du coût du transport de passagers lié au prix du carburant ou d'autres sources d'énergie, du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage imposées par des tiers, ou des taux de change applicables (article 39 du Code italien du tourisme). Nous vous informons de toute hausse, avec ses motifs et son calcul, au moins 20 jours avant le début du voyage. Si la hausse dépasse 8 % du prix total, vous pouvez l'accepter ou résilier le contrat sans frais. Vous avez droit à une réduction de prix si ces mêmes coûts diminuent.

Nous pouvons apporter des modifications mineures aux conditions du contrat en vous en informant clairement sur un support durable. Si, avant le départ, nous sommes contraints de modifier de manière significative une ou plusieurs caractéristiques principales des services, ou ne pouvons satisfaire des demandes particulières que nous avions acceptées, nous vous en informons sans délai : vous pouvez accepter la modification ou résilier le contrat sans frais avec le remboursement de tous les paiements, et nous pouvons vous proposer un forfait de substitution (article 40 du Code italien du tourisme).

Vous pouvez résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage en payant les frais de résiliation indiqués ci-dessous (article 41 du Code italien du tourisme).

Les frais de résiliation, calculés selon le nombre de jours restant avant le départ, figurent dans votre proposition de voyage et dans le formulaire d'information remis avant la conclusion du contrat.

Vous pouvez résilier sans frais avant le début du voyage si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate, ont des conséquences importantes sur l'exécution du forfait ou sur le transport vers la destination. Vous avez alors droit au remboursement intégral des paiements effectués, mais pas à un dédommagement supplémentaire.

Pour les contrats conclus hors établissement, vous disposez en outre d'un droit de rétractation sans frais et sans motif dans un délai de cinq jours à compter de la conclusion du contrat ou, si elle est postérieure, de la remise des conditions contractuelles, dans les cas et avec les exceptions prévus à l'article 41 du Code italien du tourisme.

Les remboursements dus sont effectués sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Nous pouvons résilier le contrat et vous rembourser intégralement, sans dédommagement supplémentaire, si nous sommes empêchés de l'exécuter en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et que nous vous en informons sans retard injustifié avant le début du voyage (article 41 du Code italien du tourisme).

Vous pouvez céder le contrat à une autre personne remplissant toutes les conditions du voyage, en nous en informant sur un support durable au moins sept jours avant le début du voyage. Vous et la personne à qui vous cédez le contrat êtes solidairement responsables du paiement du solde et des éventuels frais supplémentaires liés à la cession, que nous vous communiquons et justifions (article 38 du Code italien du tourisme).

Chaque voyageur doit disposer d'un passeport ou d'une pièce d'identité en cours de validité et des éventuels visas ou autorisations requis pour entrer en Italie et dans l'espace Schengen. Nous vous donnons des informations générales sur les formalités de passeport et de visa pour votre pays ; merci de les vérifier auprès des autorités compétentes avant le départ. Les mineurs doivent voyager avec leurs propres documents et, s'ils ne sont pas accompagnés de leurs deux parents, avec les autorisations éventuellement requises.

Nous sommes responsables de l'exécution de tous les services compris dans le forfait, même lorsqu'ils sont fournis par des tiers (article 42 du Code italien du tourisme). Si un service n'est pas conforme à ce qui était prévu, signalez-le immédiatement, par votre interlocuteur ou par nos numéros de téléphone et WhatsApp, afin que nous puissions y remédier. Si nous n'y remédions pas, vous avez droit à une réduction de prix pour la période de non-conformité et, le cas échéant, à des dommages et intérêts, dans les limites et selon les modalités de l'article 43 du Code italien du tourisme.

Vous avez droit à une indemnisation pour préjudice d'agrément (vacances gâchées) dans les cas prévus à l'article 46 du Code italien du tourisme.

L'indemnisation est due dans les limites prévues par le Code italien du tourisme et par les conventions internationales applicables aux services compris dans le forfait.

Si vous êtes en difficulté pendant le voyage, nous vous apportons une aide appropriée et sans délai, notamment en vous informant sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, et en vous aidant à communiquer à distance et à trouver d'autres prestations de voyage (article 45 du Code italien du tourisme). Si la difficulté résulte de votre faute ou de votre fait intentionnel, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour cette assistance.

Certaines expériences (sorties en mer, snorkeling, balades à cheval, vélo électrique, soins de bien-être) exigent une condition physique adaptée et le respect des instructions des skippers, guides et moniteurs. Merci de nous signaler avant la réservation toute condition pouvant affecter votre sécurité.

Les sorties en mer et les activités en plein air dépendent de la météo et de l'état de la mer : pour votre sécurité, elles peuvent être reportées ou remplacées. Ce qui se passe dans ces cas est indiqué dans votre proposition de voyage.

Les forfaits vendus par Tailored Apulia sont couverts par une garantie qui, en cas d'insolvabilité ou de faillite, assure le remboursement des paiements effectués et, si le transport est inclus, le rapatriement des voyageurs (article 47 du Code italien du tourisme).
Garant : Fondo Garanzia Viaggi, géré par Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Rome, Italie (www.garanziaviaggi.it), certificat n° A/119.6581/5/2026, valable du 01/07/2026 au 30/06/2027

Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et les bagages.

Si vous achetez un seul service de voyage qui ne constitue pas un forfait (par exemple seulement un transfert, une expérience ou un hébergement), les règles sur les forfaits ne s'appliquent pas. La proposition indique alors si Tailored Apulia fournit directement le service ou agit comme intermédiaire pour le compte du prestataire, et les conditions de la proposition s'appliquent, ainsi que les présentes conditions dans la mesure où elles sont compatibles.

Vous pouvez nous adresser une réclamation à info@esichia.com ou à notre adresse de courrier électronique certifié tailoredapulia@pec.it. Pendant le voyage, signalez tout problème immédiatement afin que nous puissions intervenir. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Le contrat est régi par le droit italien. Si vous êtes consommateur, vous conservez les protections impératives prévues par la loi du pays de votre résidence habituelle. Les litiges relèvent de la juridiction fixée par les règles impératives protégeant les consommateurs ; dans tous les autres cas, le tribunal de Tarente (Italie) est compétent.

Ces conditions sont disponibles en italien, anglais, français et allemand. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut.