Condizioni generali di vendita

Tailored Apulia S.r.l.s.
Via Cavour 146, 74024 Manduria (TA), Italia
P.IVA 03485180735 · REA TA-261142
Email: info@esichia.com · PEC: tailoredapulia@pec.it · Telefono: +39 345 603 9802

Autorizzazione all'esercizio dell'attività di agenzia di viaggi: SCIA presentata al SUAP di Manduria, in delega alla CCIAA di Brindisi Taranto, con comunicazione alla Regione Puglia, Servizio Turismo: protocollo SUAP REP_PROV_TA/TA-SUPRO/0216291 del 17/07/2026, codice pratica 03485180735-13072026-0935
Direttore tecnico: Antonella Ruperto
Polizza di responsabilità civile professionale: Unipol S.p.A., polizza collettiva n. 1886/319/177004899, certificato n. 078/2026, valida dal 25/06/2026 al 25/06/2027
Garanzia per i casi di insolvenza o fallimento (art. 47 Codice del Turismo): Fondo Garanzia Viaggi, gestito da Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Roma (www.garanziaviaggi.it), certificato n. A/119.6581/5/2026, valido dal 01/07/2026 al 30/06/2027

Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, o ha diritto a viaggiare in base a un contratto concluso.
Pacchetto: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici per lo stesso viaggio (per esempio alloggio, trasporto, noleggio di veicoli, altri servizi turistici come escursioni ed esperienze), nei casi previsti dall'art. 33 del Codice del Turismo.
Servizio turistico singolo: un solo servizio (per esempio solo un transfer o solo un'esperienza) che non forma un pacchetto.
Organizzatore: il professionista che combina i servizi e li vende come pacchetto; per i pacchetti Esichia è Tailored Apulia.

Ogni viaggio nasce da una conversazione con te, il Travel Personality Portrait, e da una proposta scritta pensata per te. Prima della conclusione del contratto ti consegniamo il modulo informativo standard e tutte le informazioni richieste dall'art. 34 del Codice del Turismo: servizi inclusi, date, alloggi, trasporti, prezzo totale, modalità di pagamento, documenti necessari, condizioni di recesso.

Le descrizioni, le foto e i testi del sito hanno valore illustrativo; fanno fede la proposta e la conferma scritte.

Il contratto si conclude quando accetti per iscritto la proposta e noi te ne inviamo conferma su un supporto durevole (per esempio email con il riepilogo in PDF).

I servizi sono confermati salvo disponibilità al momento della prenotazione.

Il prezzo è indicato in euro e comprende quanto riportato nella proposta. Non comprende ciò che la proposta non indica espressamente (per esempio voli internazionali, mance, extra personali, tasse di soggiorno se non incluse).

L'importo e la scadenza dell'acconto e del saldo, e i metodi di pagamento accettati, sono indicati nella proposta di viaggio.

Il mancato pagamento delle somme dovute alle scadenze indicate costituisce inadempimento e ci consente di risolvere il contratto, salvo il risarcimento dei danni.

Dopo la conclusione del contratto il prezzo può aumentare solo se la proposta lo prevede espressamente e solo come conseguenza diretta di variazioni del costo del trasporto di passeggeri legato al costo del carburante o di altre fonti di energia, del livello di tasse o diritti sui servizi turistici imposti da terzi, o dei tassi di cambio pertinenti (art. 39 Codice del Turismo). Ti comunicheremo l'aumento con le ragioni e il calcolo almeno 20 giorni prima dell'inizio del viaggio. Se l'aumento supera l'8% del prezzo complessivo, puoi accettarlo oppure recedere senza penali. Hai diritto a una riduzione del prezzo se gli stessi costi diminuiscono.

Possiamo apportare modifiche di scarsa importanza alle condizioni del contratto, comunicandotele in modo chiaro su un supporto durevole. Se prima della partenza siamo costretti a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi, o non possiamo soddisfare richieste specifiche che abbiamo accettato, ti informeremo senza ritardo: potrai accettare la modifica o recedere senza penali, con il rimborso di quanto versato, e potremo proporti un pacchetto sostitutivo (art. 40 Codice del Turismo).

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, pagando le spese di recesso indicate qui sotto (art. 41 Codice del Turismo).

Le spese di recesso, calcolate in base ai giorni che mancano alla partenza, sono indicate nella proposta di viaggio e nel modulo informativo che ti consegniamo prima della conclusione del contratto.

Puoi recedere senza spese prima dell'inizio del viaggio se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione. In questo caso hai diritto al rimborso integrale di quanto versato, ma non a un indennizzo supplementare.

Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali, hai inoltre il diritto di recedere senza penali e senza indicarne il motivo entro cinque giorni dalla conclusione del contratto o, se successiva, dalla consegna delle condizioni contrattuali, nei casi e con le eccezioni previsti dall'art. 41 del Codice del Turismo.

I rimborsi dovuti sono effettuati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.

Possiamo recedere dal contratto rimborsandoti integralmente quanto versato, senza indennizzo supplementare, se siamo impossibilitati a eseguirlo a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e te lo comunichiamo senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del viaggio (art. 41 Codice del Turismo).

Puoi cedere il contratto a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni per il viaggio, comunicandocelo su un supporto durevole almeno sette giorni prima dell'inizio del viaggio. Tu e la persona a cui cedi il contratto siete responsabili in solido del pagamento del saldo e delle eventuali spese aggiuntive derivanti dalla cessione, che ti comunicheremo e documenteremo (art. 38 Codice del Turismo).

Ogni viaggiatore deve avere un documento di identità o un passaporto valido e gli eventuali visti o autorizzazioni richiesti per l'ingresso in Italia e nello spazio Schengen. Ti forniamo informazioni generali sugli obblighi in materia di passaporti e visti per il tuo Paese; ti invitiamo a verificarli presso le autorità competenti prima della partenza. I minori devono viaggiare con documenti propri e, se non accompagnati da entrambi i genitori, con le autorizzazioni eventualmente richieste.

Siamo responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi del pacchetto, anche se forniti da altri (art. 42 Codice del Turismo). Se durante il viaggio un servizio non è conforme a quanto previsto, ti chiediamo di segnalarcelo subito, anche tramite il tuo referente o i numeri di telefono e WhatsApp, così da poter porre rimedio. Se non vi poniamo rimedio, hai diritto a una riduzione del prezzo commisurata al periodo di difetto ed eventualmente al risarcimento del danno, nei limiti e nei modi previsti dall'art. 43 del Codice del Turismo.

Hai diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata nei casi previsti dall'art. 46 del Codice del Turismo.

Il risarcimento è dovuto nei limiti previsti dal Codice del Turismo e dalle convenzioni internazionali che regolano i servizi compresi nel pacchetto.

Se ti trovi in difficoltà durante il viaggio ti prestiamo assistenza adeguata e senza ritardo, in particolare fornendoti informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e aiutandoti a comunicare a distanza e a trovare servizi turistici alternativi (art. 45 Codice del Turismo). Se la difficoltà è causata da te intenzionalmente o per tua colpa, possiamo chiederti un costo ragionevole per l'assistenza.

Alcune esperienze (uscite in barca, snorkeling, passeggiate a cavallo, e-bike, trattamenti benessere) richiedono condizioni fisiche adeguate e il rispetto delle istruzioni di skipper, guide e istruttori. Ti chiediamo di informarci prima della prenotazione di qualsiasi condizione che possa incidere sulla tua sicurezza.

Le uscite in mare e le attività all'aperto dipendono dal meteo e dalle condizioni del mare: per la tua sicurezza possono essere spostate o sostituite. Che cosa succede in questi casi è indicato nella proposta di viaggio.

I pacchetti venduti da Tailored Apulia sono assistiti da una garanzia che, in caso di nostra insolvenza o fallimento, assicura il rimborso di quanto versato e, se il trasporto è incluso, il rientro del viaggiatore (art. 47 Codice del Turismo).
Garante: Fondo Garanzia Viaggi, gestito da Garanzia Viaggi S.r.l., Via Nazionale 60, 00184 Roma (www.garanziaviaggi.it), certificato n. A/119.6581/5/2026, valido dal 01/07/2026 al 30/06/2027

Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra le spese di annullamento, le spese mediche e il bagaglio.

Se acquisti un solo servizio turistico che non forma un pacchetto (per esempio solo un transfer, solo un'esperienza o solo un alloggio), non si applicano le norme sui pacchetti turistici. In questo caso la proposta indica se Tailored Apulia fornisce direttamente il servizio o agisce come intermediario per conto del fornitore, e si applicano le condizioni indicate nella proposta e, per quanto compatibili, queste condizioni.

Puoi inviarci un reclamo scrivendo a info@esichia.com o alla PEC tailoredapulia@pec.it. Durante il viaggio, segnala subito ogni problema per permetterci di intervenire. Ti risponderemo il prima possibile.

Trattiamo i tuoi dati secondo l'informativa privacy.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore, restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiedi abitualmente, e per le controversie è competente il giudice indicato dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori (in Italia, quello del luogo in cui risiedi o hai domicilio); negli altri casi è competente il Tribunale di Taranto.

Queste condizioni sono disponibili in italiano, inglese, francese e tedesco. In caso di differenze tra le versioni prevale quella italiana.